Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Poriadok“) je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) e-shopu Nativo.sk, prevádzkovaného spoločnosťou A-EXPRESS s. r. o., so sídlom Pri artézskej studni 1, Stupava 900 31, IČO: 46 062 262, DIČ: 2023245642, e-mail: obchod@nativo.sk, telefón: 0940 999 707.

Poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

2. Kto je obchodníkom

Obchodníkom sa rozumie spoločnosť A-EXPRESS s. r. o., so sídlom Pri artézskej studni 1, Stupava 900 31, IČO: 46 062 262, zapísaná v Obchodnom registri pri Mestskom súde Bratislava III, oddiel Sro, vložka 74407/B, e-mail: obchod@nativo.sk, tel. číslo 0940 999 707.

3. Miesto a spôsoby uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:
- elektronicky cez reklamačný formulár dostupný na stránke,
- e-mailom na obchod@nativo.sk,
- poštou na adresu sídla obchodníka,
- osobne na prevádzke / kamennej predajni (ak existuje).
Ak je reklamácia uplatnená na diaľku (napr. e-mailom alebo formulárom), spotrebiteľ obdrží bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s vybavením reklamácie, potvrdenie o jej prijatí. To nie je potrebné, ak má spotrebiteľ potvrdenie iným, preukázateľným spôsobom.

4. Obsah reklamácie

Spotrebiteľ by mal reklamáciu obsahovať:

meno a priezvisko, adresu,
číslo objednávky/faktúry,
opis vady,
dátum podania reklamácie,
požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, vrátenie kúpnej ceny).

5. Spôsob vybavenia a lehoty

O spôsobe vybavenia reklamačnej žiadosti rozhodne obchodník ihneď, v zjavne jednoduchých prípadoch do 3 pracovných dní, inak najneskôr do 30 kalendárnych dní.
Reklamácia musí byť vybavená (oprava, výmena, vrátenie peňazí) bez zbytočných prieťahov, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Ak zariadenie vyžaduje technické hodnotenie, lehota sa môže podľa potreby predĺžiť, ale spotrebiteľ musí byť informovaný o predpokladanom termíne vybavenia.

6. Potvrdenie o vybavení reklamácie

Obchodník je povinný vystaviť spotrebiteľovi písomný doklad o vybavení reklamácie, ktorý obsahuje:

dátum uplatnenia a vybavenia,
popis vady a práv spotrebiteľa,
zvolený spôsob vybavenia (oprava, výmena, vrátenie peňazí).

7. Evidencia reklamácií

Obchodník vedie evidenciu reklamácií (dátum podania, spôsob a dátum vybavenia, prípadne dôvod oneskorenia), ktorú môže predložiť dozornému orgánu (napr. SOI).

8. Náklady spojené s reklamáciou

Spotrebiteľ má právo domáhať sa úhrady nutných nákladov (napr. štandardné poštovné), ktoré vznikli v súvislosti s reklamáciou, ak bola uznaná.
Vyššie náklady (napr. expresné doručenie) si môže obchodník dohodnúť, ale nie je to zákonná povinnosť.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže využiť mimosúdne alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Riadny návod a formulár sú dostupné na portáli Ministerstva hospodárstva SR.

10. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný dňom jeho zverejnenia na webe.
Poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP e-shopu.
Spotrebiteľ má práva podľa zákona, a ak obchodník nedodrží lehoty, spotrebiteľ môže požadovať výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny